AI智能数字人知识问答一体机利用最新的智能语音对话技术和数字虚拟人物形象技术，通过互动感知，为用户提供专业的问题咨询、业务办理和服务导览等人性化服务。

与普通的智能客服相比：

• 形象具象化——虚拟AI形象具备音唇同步、生动的面部表情、丰富的肢体动作，形象逼真；

• 提升用户体验性——在与办事群众的交互过程中，可主动接待与迎宾，提供自然、拟人化的服务，真人式对话，交流过程中即时打断，想问就问；

• 提升交互性——可通过听、说、读、写等多种方式进行交互，并且在交互过程中可进行反问、闲聊、天气问询等，并且支持部分方言；

AI智能数字人问答一体机主要提供以下功能：

1. 主动迎宾

   AI数字人可通过人脸识别技术，当办事群众进入到相应的办事区域内，她会进行主动打招呼，提供自然、拟人化的服务，并且可以主动向办事人员询问服务需求。

2. 宣讲播报

   AI数字人也可以充当宣讲员，宣读党政建设信息、最新政务动态，宣导政策流程，解读最新政策法规等。

3. 形象树立

   AI数字人将精心打造一个政务服务形象IP,相比于普通的智能客服，虚拟AI形象具备音唇同步、生动的面部表情、丰富的肢体动作，可交互数字人支持包括3D卡通形象，2.5D照片级虚拟人物形象风格，根据音频以及相应时间戳与音素，通过模型准确计算生成口型，通过计算机图形结合虚拟形象进行面部驱动，实现逼真情感还原，通过AI智能驱动虚拟数字人模型生成相应肢体动作与用户交互。AI虚拟数字人IP统一了数字员工形象，提升客户体验。

4. 场景切换

   AI数字人可以根据不同的业务进行场景切换，例如，公交中心、图书馆、办事大厅、咨询台等，根据办事人员办理业务或咨询业务相对应场景，引领其进入到AI虚拟背景。

   例如：当办事人员想要办理业务，AI虚拟数字人可将场景切换到办事大厅柜台背景，将办事人员引领到虚拟柜台进行业务经办指导，如果需要进行图书馆相关查阅，则智能切换到图书馆背景下。

5. 业务引导

   AI数字人可以通过主动向办事用户发起询问，也可以由办事用户主动询问相关业务事项办理流程，直接引导办事用户进行相关业务办理，在办理过程中，同时对产生的问题进行相关解答，办理过程中可通过看、听、说、做等方式进行交互，完成业务经办。

6. 智能问答

   通过梳理整理分析社保政策，提取核心政策问答，建立社保知识库，分析市民关心的热点问题与政策，不断自我学习与拓展，建设智能数字人AI咨询系统。以社保知识库为大脑，运用ASR语音识别、NLP语义理解、TTS等关键AI技术，通过AI数字人引导、协助，语音对话等为参保人提供人社政策咨询、相关办事指南咨询、人社相关个人信息查询、人社相关个人业务办理等服务，提升客户体验，减轻工作人员负担，提升工作效率。

   针对用户提问，通过语音沟通，语义理解，解答智能提取相关知识点，为用户进行问题解答，解答方式不限于语音、图片、文字等各类方式，并且对于表述不清楚、不明确的点进行相应反问，逐步进行问题梳理和解答。

智能数字人一体机咨询/服务系统的应用场景/环境：

AI智能数字人知识问答一体机基于个人移动终端、社区便民服务站、社保服务大厅、零工驿站等政务场景，支持多终端的应用，以满足参保人员各类需求，打造社保服务生态体系。